1. 2 visitas de mantenimiento preventivo/pap

 

2. Soporte técnico en caso de falla que incluye:

a) Soporte vía remota (telefónica o IP) con tiempo de respuesta no mayor a 4 horas

b) Soporte de reporte de falla en sitio como seguimiento al reporte telefónico con un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas

en caso de que la falla persista y se requiera revisar o reparar el equipo el procedimiento a seguir sera:

 

I. Bajo consentimiento del usuario, se retirara y hará un diagnóstico al equipo (este diagnostico implicara un costo, mismo que se facturara por separado a este servicio)

II. Una vez diagnosticado el equipo se le indicara al usuario el costo de la reparación, piezas y mano de obra.

III. En caso de ser aceptada dicha reparación, piezas y mano de obra el costo del diagnostico no se cobrara.

IV. En caso de que el cliente no acepte dicha reparación, piezas y/o mano de obra dicho equipo no se considerara ni se le dará servicio y se cobrara el diagnóstico.

 

3. Soporte técnico a un evento cada trimestre que incluye:

a) Un ingeniero en sitio para pruebas de audio y video

b) Soporte técnico con el mismo ingeniero en caso de falla de audio y video durante el evento

 

4. Una capacitación semestral del correcto uso de los equipos, que incluye:

a) Un ingeniero en sitio para capacitación de los sistemas completos de audio, video y control

b) Asesoría en dudas de la capacitación vía telefónica